208名！廣州企業(yè)，12345熱線專屬服務(wù)官已上線
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“以前是生活中遇到問題會打12345，今天我們聽了政策宣講活動后了解到，原來企業(yè)遇到解決不了的難題，也可以通過12345來解決?！眮碜詮V東可信新能源股份有限公司的曾小姐表示。
11月16日下午，位于廣州（國際）科技成果轉(zhuǎn)化天河基地的科技成果轉(zhuǎn)化廳內(nèi)座無虛席，廣州12345熱線服務(wù)科技企業(yè)專場活動在這里舉行。會上，市科技局兩名企業(yè)服務(wù)官就高新技術(shù)企業(yè)培育、技術(shù)合同認(rèn)定、科技型中小企業(yè)評價入庫等科技企業(yè)關(guān)心的業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
這是今年12345熱線企業(yè)服務(wù)官隊伍成立以來舉辦的首場主題政策宣講活動。曾小姐特意來參加了此次活動，感覺收獲頗豐。
從電話、線上服務(wù)到面對面專題解答，廣州12345熱線正跟隨企業(yè)發(fā)展的需求不斷調(diào)整腳步、轉(zhuǎn)變方式、擴(kuò)大服務(wù)“朋友圈”，織密共建網(wǎng)絡(luò)。
聯(lián)動服務(wù)專席與企業(yè)服務(wù)官
打造為企服務(wù)“兩翼”
據(jù)了解，為暢通企業(yè)咨詢、服務(wù)渠道，2022年，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造企業(yè)版12345，擇優(yōu)選拔93名話務(wù)員組建企業(yè)服務(wù)專席，建立線上線下相融合的企業(yè)服務(wù)平臺，主要受理企業(yè)關(guān)于商事登記、企業(yè)五險一金、建設(shè)工程、通關(guān)貿(mào)易稅務(wù)及涉企公共服務(wù)等五大類業(yè)務(wù)訴求，精準(zhǔn)為企業(yè)排憂解難。并開通“穗好辦”“廣州12345”微信公眾號等多個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，通過專人受理、精準(zhǔn)推送等方式，幫助企業(yè)及時了解最新惠企政策措施。
據(jù)廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局12345熱線中心副主任林曉萍介紹，今年，在服務(wù)專席基礎(chǔ)上，廣州12345熱線會同企業(yè)服務(wù)“熱門”單位，建立部門企業(yè)服務(wù)官服務(wù)機(jī)制，從17個市級單位、公共服務(wù)企業(yè)和11個區(qū)中精選208名各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜遥M成企業(yè)服務(wù)官隊伍。
“凡是企業(yè)來電，我們都會啟動企業(yè)服務(wù)官的程序，進(jìn)行實時解答，如果服務(wù)官解答不了，我們會轉(zhuǎn)派部門，服務(wù)官也會進(jìn)行跟蹤和督辦?！绷謺云颊f。
企業(yè)服務(wù)官通過開展遠(yuǎn)程接電、會商研判、聯(lián)動應(yīng)答、專題政策解讀等方式，實現(xiàn)“一號接聽 精準(zhǔn)解答”。今年1—10月，廣州12345熱線共受理企業(yè)訴求事項68.07萬件，滿意率達(dá)99.25%。
建立定期接電制度
定向解決企業(yè)專業(yè)訴求
廣州12345熱線會同越秀區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、番禺區(qū)、增城區(qū)開展企業(yè)服務(wù)官遠(yuǎn)程接電，就企業(yè)關(guān)注度高的商事登記、特種設(shè)備、企業(yè)勞動用工等方面提供專業(yè)咨詢。
11月15日，增城區(qū)12345熱線中心會同市規(guī)劃和自然資源局增城區(qū)分局開展第4期企業(yè)服務(wù)官接電活動。涉及專業(yè)、個性化的咨詢，由熱線企業(yè)服務(wù)專席轉(zhuǎn)接至企業(yè)服務(wù)官即時解答，“一線通達(dá)”回應(yīng)企業(yè)訴求，快速高效解決企業(yè)難題。
“一通電話就可以連線辦理單位直接解答，相比下單等待部門回復(fù)，更快捷，誠意滿滿?！眮黼娖髽I(yè)贊不絕口。
健全快速服務(wù)機(jī)制
強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動
據(jù)介紹，廣州12345熱線建設(shè)重點企業(yè)和重點項目庫，并與“穗好辦@企”數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺對接，共享熱線知識庫信息，保障企業(yè)訴求通過熱線系統(tǒng)高效順暢流轉(zhuǎn)。與市工信局聯(lián)合建立企業(yè)訴求紓難解困工作機(jī)制，由工信部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜問題。聯(lián)動各區(qū)各部門建立“訴求直達(dá)”快速解決機(jī)制，形成協(xié)同高效的應(yīng)答響應(yīng)機(jī)制，合力提升平臺為企服務(wù)能力。
聯(lián)合市人社局、財政局、科技局分別就企業(yè)關(guān)注度高的穩(wěn)崗補(bǔ)貼、個稅補(bǔ)貼等集中辦理的政策兌現(xiàn)事項，提前會商預(yù)判，企業(yè)訴求直接解答率保持在95%以上。
林曉萍介紹，廣州12345熱線將通過深化大平臺建設(shè)，不斷凝聚各方專業(yè)力量，形成服務(wù)營商環(huán)境的合力，讓企業(yè)通過12345熱線獲取便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，提振民營企業(yè)在穗發(fā)展信心。
廣州12345熱線將發(fā)揮政企交流平臺惠企、利企作用，拓展企業(yè)服務(wù)方式，組織企業(yè)服務(wù)官到12345熱線開展現(xiàn)場及遠(yuǎn)程接電活動，切實讓企業(yè)準(zhǔn)確觸達(dá)各項政策幫扶，深化熱線企業(yè)類訴求大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動解決企業(yè)痛點堵點問題，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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